West asia culture research paper (267)
Mailchimp, Fixed Contact, Getresponse:email 行銷工具 It 邦幫忙::一起幫忙解決難題,拯救 It 人的一天
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對SCRM行銷自動化,可以通過「魚池養魚論」來理解,從內容、獲客、線索培育和銷售跟進四個環節切入,打造行銷閉環。 對於中國的企業來說,潛在客戶線索獲取的主要管道來源有以下幾種:百度搜索引擎行銷(SEM),官網獲客,社交媒體獲客及線下會議活動等。 百度SEM的成本近年來一直在不斷的上升,尤其是2016年魏則西時間之後,百度的廣告位更是由之前的10個縮減到了4個,關鍵詞的出價也是在不斷的攀升,很多企業都表示越來越吃不消了。 並不是顧客完成一次消費後,行銷流程就算是功德圓滿了,「顧客願不願意再度光臨」也是一個很重要的課題。
另外一種,是被動的,基於這些用戶他主動跟我來,就他主動來找我的時候,我再給他去給他觸發一些訊息,做行銷,其實是這兩類。 因為獲客是實實在在跟我有接觸的,如潛在客戶參了一次會之後,就可以跟後台配好,就是說我參完會之後,過了一天,24小時之內我就給他推送一條直播的調查問卷,類似這樣的。 然後如果是那個你比方說他關注成我的微信的公眾賬號的粉絲,然後過多久,或者說他在產生其他什麼行為,我們在後台配置好之後,就自動給他推送一條,讓他註冊,變成我們的一個會員的訊息。 比較而言,被動觸發的這種會更加用戶友好一些,因為更強調用戶的這種交互的感覺,體驗感,它不會說我就莫名其妙就收到一個騷擾的郵件那種我就直接把它阻擋掉了。 魚池養魚論的前兩步「內容和獲客」,是市場部在做,當銷售線索獲取之後,直接給到銷售,並不科學。 在獲客之後,很重要的一點就將數據沉澱下來,所謂沉澱,不是數據的堆積,而是,將獲得的潛在客戶訊息,進行定性和定量分析。
提供高質內容,如行銷電子書,供大家下載,同時要求提供聯繫方式,搜集線索。 全管道數據匯總能力,這就極大地解決了marketing過往在內容觸達,內容投放管道,用戶分析等頭疼不已的難題。 至少,已經購買跟潛在接觸過的用戶是什麼樣的,他們是有數據的。 在運營階段,行銷自動化讓你更懂你的用戶,讓你的用戶的黏性更高,觸達管道也更多。 Kustomer 是一個多功能 seo SaaS 平台,Kustomer 的服務具有高度互動性,以「與客戶進行良好溝通」為發展核心,快速解決客戶透過各種管道詢問的問題,若是服務中有大量客製化或售後服務需求的企業,Kustomer可以優化客服團隊協作的效率。 此外 Kustomer IQ 也透過AI 分析客戶入站對話字詞,將問題快速分類,以便客戶服務團隊能在短時間內提供優質且到位的服務。
12.黃彥憲譯,行銷Any Time-一對一網際網路行銷,跨世紀電子商務出版社/John Wiley & Sons, Inc.合作出版,民國87年11月。 進一步了解 Akismet 如何處理網站訪客的留言資料。
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